网络故障处理方法

发现/识别故障

分析故障-评估严重等级

根据严重等级分级上报

处理故障-必要时通知负责人和工程师处理

所有过程及步骤记录在故障报告单

无法在规定时间内解决则严重等级升级

处理完毕后结束故障报告单，管理人员确认后归档分析

 管理人员决定是否向客户通告故障情况

 客户故障处理方法

分析故障类型

 限制级----配合客户进行故障排除-----跟进确认排除故障

 影响级----确定影响范围-分级上报-创建故障报告单-----网络工程师决定是否断开网络连接-----完成故障报告单