解决办法：

1. 做Ping以及Tracer等测试，查看发现没有丢包等异常现象，检查上联交换机有无异常，且故障有没有涉及到其他客户。

Tracert (查看路由走向，延时)

2.联系客户，要求客户协助调查故障原因

3.故障如果继续恶化，可能会影响其他的客户，再次给客户电话要求检查，并告之故障严重，限定时间必须解决。

4.在约定的时间内如果不能解决，请示运维部门负责人后，经客户同意，可以断网。

 建议与总结：

1.建议通知和提醒客户类似有补丁更新、数据上传、业务压力测试等可能产生异常流量的作业时提前通知我司知晓和准备。

2.客户入住时提醒定期补丁更新加固，避免中毒产生流量异常故障。对于客户异常流量，若影响到其他客户，再请示运维组负责人并通知客户后，可以断开异常流量客户的连接。